生效日期：2026年11月4日 适用主体：武汉千映淡日商贸有限公司
一、7 天无理由退换货
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，您自签收商品之日起 7 日内，在商品完好、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货。
「商品完好」指：商品本身、配件、赠品、包装、吊牌、防伪标识、说明书等齐全，无使用痕迹、无水洗、无损坏、无人为污渍。
二、不适用 7 天无理由退换的情形
- 消费者定作的商品；
- 鲜活易腐商品（如生鲜、冷藏食品）；
- 在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
- 已拆封的食品、茶叶、咖啡豆等直接入口类商品（出于食品安全考虑）；
- 已拆封的个人护理、化妆品类商品（出于卫生安全考虑）；
- 其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品。
上述商品如存在质量问题，仍可依照本政策第三条申请退货或换货。
三、质量问题退换货
- 商品存在破损、缺件、功能故障、与描述不符等质量问题的，自签收之日起 15 日内可申请退货或换货。
- 因质量问题产生的往返运费由本公司承担。
- 请在申请时提供商品问题照片或视频，以便我们快速核实。
- 因快递运输导致破损的，请保留外包装并在签收后 48 小时内反馈。
四、退换货流程
- 第一步：联系客服（19818277859 或 m18941916682@163.com），提供订单号、商品名称与退换原因。
- 第二步：客服在 24 小时内审核并告知退换地址与寄回要求。
- 第三步：您按客服指引寄回商品，并在包裹中注明订单号。
- 第四步：我们收到商品并验收合格后，为您办理退款或补发。
未经客服确认自行寄回的商品，可能因无法匹配订单而延误处理，请务必先申请再寄回。
五、退款时效与方式
- 退款验收合格后，我们将在 1-3 个工作日内发起退款。
- 退款原路返回至您的原支付账户（支付宝、微信支付或银行卡）。
- 到账时间以支付机构为准，通常为 1-7 个工作日，具体以银行或支付平台处理进度为准。
- 使用优惠券的订单，退款金额为实际支付金额，优惠券按原规则退回或失效，以券面说明为准。
六、运费承担规则
- 无理由退货：往返运费由您承担；若订单原为包邮，退款时可扣除已享受的包邮运费。
- 质量问题退货：往返运费由本公司承担。
- 错发、漏发、破损：由本公司承担全部运费并优先补发。
七、联系我们
客服热线：19818277859（周一至周日 9:00-21:00）
客服邮箱：m18941916682@163.com
公司地址：湖北省武汉市武昌区白沙洲街倒口湖长江路29号长江紫都三期B2地块2栋2层20室